проблемы гражданства

- Когда вы начинаете работать с клиентом над продажей или покупкой недвижимости, его энтузиазм чрезвычайно высок. Клиент предвкушает сделку и ожидает, что вы быстро найдете покупателя или подходящее жилье. Вы кажетесь ему идеальным агентом, который прекрасно выполнит поставленную задачу. На начальном этапе клиент не думает практически ни о чем, кроме своих планов относительно купли- продажи недвижимости. Ваше присутствие тесно вплетается в его повседневную жизнь. Клиент постоянно упоминает о вас в разговорах со своими друзьями или родственниками. Это идеальное время для того, чтобы просить о рекомендации и получить ее. Более подробная информация о получении рекомендации представлена в главе 6, "Золотое дно рекомендаций".
- Если процесс продажи или покупки затягивается, уровень энтузиазма и документы гражданство восхищения со стороны клиента неизбежно снизится. В то же время его концентрирование на процессе продажи или покупки лишь усилится. Самое главное, что необходимо сделать на этом, потенциально опасном этапе (когда человек волнуется и бесконечно обсуждает свои проблемы с другими людьми), - это не прекращать частого и регулярного общения с клиентом, предлагать ему пути решения проблем, успокаивать, давать профессиональные советы и не утрачивать веры в себя и свои способности.
При разработке плана действий, направленного на поддержание постоянного контакта с клиентом в период реализации сделки, обратитесь к разделу "Определите стандарты своих услуг", представленному ранее в этой главе.
Как поддерживать отношения с клиентами Достаточно небольшого подарка, например коробки пирожных детям, билетов в кино для взрослых. В результате у клиентов возникнет к вам чувство признательности, и Они с удовольствием будут направлять к вам своих знакомых вне зависимости от того, будут ли сотрудничать с вами в дальнейшем.
Персонификация обращения с клиентами С ранних лет нам внушают золотое правило: "Относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам. В переложении на отношения с клиентами это правило уже становится не золотым, а платиновым, и звучит оно так: "Относитесь к другим так, как они этого хотят".

Это правило было придумано преподавателем Тони Алессандра , который говорил, что отношение к клиенту должно быть не таким, каким вы его ожидаете по отношению к себе, а таким, какого хочет клиент по отношению к своей персоне. Единственный способ выяснить мнение клиента заключается в том, чтобы спросить его об этом. Разные потребители имеют разные системы ценностей и ожидания от обслуживания. Клиенту, с которым вы собираетесь сотрудничать только один раз, следует относиться иначе, чем к человеку, с которым вы хотите установить прочные долговременные связи.